二手房交易流程复杂，涉及金额较大，交易资金安全一直是各方关注的焦点。11月22日，贝壳郑州站资金安全承诺发布会在郑州举办。会上，贝壳郑州站发布“标准都做到，房款平台保”服务承诺——未来在郑州，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。
记者从会上了解到，郑州是贝壳资金安全服务承诺落地的第一个城市。目前该服务承诺同时在全国多城试点，未来将基于贝壳能力建设及运营情况，进一步扩展至全国更多城市。
为何要做出资金安全服务承诺？据介绍，2019年，消费者谢女士通过郑州链家加盟门店经纪人购买房产，交易过程中，由于谢女士受到经纪人误导，未将购房款打入正确的资金监管账户，200余万元购房款最终被经纪人非法侵吞，谢女士也开始了漫长的追讨。事后，作为品牌方，郑州链家对谢女士的损失进行了垫付。
谢女士虽找回损失，但房产交易中的流程漏洞、赔付机制不明确才是真实问题，这也引起了贝壳对于资金安全问题的重视。
“为最大限度保障房款安全，贝壳积极构建资金安全支付的管理能力，提升房款安全支付规模，通过风险识别及管理降低实际资损发生，来推动‘资金安全服务承诺’落地。”贝壳找房相关负责人表示。
具体而言，首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。
同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。 最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
此外，贝壳设立1亿元平台服务保障资金池，并遵循“先C后B”的原则。今后在郑州，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将介入优先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
“我们承诺消费者按照平台标准严格执行服务标准，实现‘标准都做到，房款平台保’，确保客业双方交易房款安全无忧，降低消费者的交易风险。”贝壳找房郑州总经理张伟表示。
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